Сроки гарантии и службы
Бытовое использование (личные нужды)
гарантия со дня продажи
месяцев
12
Профессиональное использование (кроме индустриальных/промышленных работ с высокой интенсивностью и свертяжелыми нагрузками)
гарантия со дня продажи
месяца
3
При соблюдении правил эксплуатации и хранения
срок службы техники
лет
5
- Дефект связан с неисправностью материалов или производственным браком.
- Диагностика, поиск и установка неисправных деталей выполняются за счёт производителя в рамках гарантийных обязательств.
- Инструмент использовался в соответствии с инструкцией WERX.
- Инструмент должен быть очищен от загрязнений и принят в собранном виде.
- Сохранены заводские маркировки/серийный номер и гарантийные признаки.
- Эксплуатация — строго по инструкции производителя (режимы, нагрузки, перерывы, оснастка)
- Нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции.
- На корпусе есть механические повреждения, следы падений, самостоятельного ремонта или вмешательства
- Использовались комплектующие, смазки и расходные материалы, не рекомендованные производителем.
- Нарушены условия хранения/транспортировки (влага, температура, пыль сверх нормы).
- Неисправность относится к быстроизнашиваемым расходным элементам (буры, диски, пилки, абразивы, биты и т. п.).
- Проверьте документы: чек/накладная, гарантийный талон, модель и серийный номер.
- Опишите симптом: когда проявляется, при каких работах (по возможности — фото/видео для сервисного центра).
- Если покупали на маркетплейсе: откройте раздел «Гарантия/Возврат» в заказе на площадке или обратитесь в авторизованный сервисный центр WERX.
- Передайте инструмент в сервис очищенным и в сборе. Сервис выполнит диагностику и сообщит решение: ремонт/замена согласно правилам бренда.
Адреса и контакты авторизованных сервисных центров WERX публикуются на этой странице внизу. Выберите ближайший центр и уточните режим работы заранее.
- Используйте рекомендованную оснастку и параметры работы.
- Не перегружайте инструмент; соблюдайте паузы для охлаждения.
- Храните в сухом помещении, избегайте конденсата.
- Берегите электронику от пыли и влаги, заряжайте АКБ штатными ЗУ.
- Не разбирайте инструмент самостоятельно.
вы можете получить расширенную гарантию
1.1. Настоящие условия регулируют порядок предоставления расширенной гарантии на электроинструмент Werx (далее — «Товар»).
1.2. Расширенная гарантия предоставляется исключительно физическим лицам при условии использования Товара для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. При соблюдении условий настоящего документа гарантийный срок на Товар увеличивается до 60 (шестидесяти) месяцев с даты начала гарантийного срока.
1.2. Расширенная гарантия предоставляется исключительно физическим лицам при условии использования Товара для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. При соблюдении условий настоящего документа гарантийный срок на Товар увеличивается до 60 (шестидесяти) месяцев с даты начала гарантийного срока.
2.1. Для получения расширенной гарантии Покупатель обязан зарегистрировать Товар на официальном сайте Werx в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента приобретения.
2.2. Регистрация осуществляется при условии предоставления достоверных данных и согласия на обработку персональных данных.
2.3. Подтверждением регистрации является именной сертификат расширенной гарантии, сформированный в электронном виде и/или распечатанный Покупателем.
2.4. Расширенная гарантия действует только при наличии следующих документов:
● сертификата расширенной гарантии
● документа, подтверждающего покупку (товарный и/или кассовый чек)
● паспорта изделия с заполненным гарантийным талоном
2.5. Данные во всех документах, включая дату продажи, должны совпадать.
2.6. Сертификат расширенной гарантии:
● является именным
● не подлежит передаче третьим лицам
● распространяется на конкретный Товар
2.7. Каждый Товар подлежит отдельной регистрации.
2.8. Серийный номер Товара должен соответствовать серийному номеру, указанному в документации.
2.2. Регистрация осуществляется при условии предоставления достоверных данных и согласия на обработку персональных данных.
2.3. Подтверждением регистрации является именной сертификат расширенной гарантии, сформированный в электронном виде и/или распечатанный Покупателем.
2.4. Расширенная гарантия действует только при наличии следующих документов:
● сертификата расширенной гарантии
● документа, подтверждающего покупку (товарный и/или кассовый чек)
● паспорта изделия с заполненным гарантийным талоном
2.5. Данные во всех документах, включая дату продажи, должны совпадать.
2.6. Сертификат расширенной гарантии:
● является именным
● не подлежит передаче третьим лицам
● распространяется на конкретный Товар
2.7. Каждый Товар подлежит отдельной регистрации.
2.8. Серийный номер Товара должен соответствовать серийному номеру, указанному в документации.
3.1. Расширенная гарантия действует на территории стран, в которых представлены авторизованные сервисные центры Werx.
3.2. Обслуживание осуществляется исключительно в авторизованных сервисных центрах.
3.2. Обслуживание осуществляется исключительно в авторизованных сервисных центрах.
4.1. В случае признания дефекта гарантийным, Werx по своему усмотрению вправе:
● осуществить ремонт Товара
● заменить Товар на новый (в том числе на модель с аналогичными или улучшенными характеристиками)
4.2. Заменённые Товары и комплектующие переходят в собственность Werx.
4.3. Срок гарантии не продлевается и не возобновляется после проведения гарантийного ремонта или замены.
● осуществить ремонт Товара
● заменить Товар на новый (в том числе на модель с аналогичными или улучшенными характеристиками)
4.2. Заменённые Товары и комплектующие переходят в собственность Werx.
4.3. Срок гарантии не продлевается и не возобновляется после проведения гарантийного ремонта или замены.
5.1. Гарантия не распространяется на:
● аккумуляторные батареи, зарядные устройства и аксессуары
● расходные материалы и быстроизнашивающиеся части
● естественный износ деталей
5.2. Гарантия не действует в случаях:
● нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки
● использования Товара не по назначению
● эксплуатации в условиях повышенных нагрузок или в коммерческих целях
● отсутствия или ненадлежащего технического обслуживания
● использования неоригинальных комплектующих и расходных материалов
5.3. К признакам неправильной эксплуатации, в том числе, относятся:
● следы перегрева (обугливание, изменение цвета деталей)
● деформация или оплавление элементов
● одновременный выход из строя ключевых узлов
5.4. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
● механическим воздействием
● воздействием влаги, высоких температур, агрессивных сред
● попаданием посторонних предметов
● коррозией
● ненадлежащими условиями хранения
5.5. Гарантия не распространяется на Товары:
● с внесёнными конструктивными изменениями
● имеющие незначительные отклонения, не влияющие на функциональность
● аккумуляторные батареи, зарядные устройства и аксессуары
● расходные материалы и быстроизнашивающиеся части
● естественный износ деталей
5.2. Гарантия не действует в случаях:
● нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки
● использования Товара не по назначению
● эксплуатации в условиях повышенных нагрузок или в коммерческих целях
● отсутствия или ненадлежащего технического обслуживания
● использования неоригинальных комплектующих и расходных материалов
5.3. К признакам неправильной эксплуатации, в том числе, относятся:
● следы перегрева (обугливание, изменение цвета деталей)
● деформация или оплавление элементов
● одновременный выход из строя ключевых узлов
5.4. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
● механическим воздействием
● воздействием влаги, высоких температур, агрессивных сред
● попаданием посторонних предметов
● коррозией
● ненадлежащими условиями хранения
5.5. Гарантия не распространяется на Товары:
● с внесёнными конструктивными изменениями
● имеющие незначительные отклонения, не влияющие на функциональность
6.1. Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан обратиться в авторизованный сервисный центр Werx.
6.2. При обращении необходимо предоставить:
● сертификат расширенной гарантии
● документ о покупке
● паспорт изделия
6.3. В случае отсутствия указанных документов Werx вправе отказать в гарантийном обслуживании.
6.2. При обращении необходимо предоставить:
● сертификат расширенной гарантии
● документ о покупке
● паспорт изделия
6.3. В случае отсутствия указанных документов Werx вправе отказать в гарантийном обслуживании.
7.1. Гарантийный срок исчисляется:
● с даты передачи Товара Покупателю
● с даты изготовления, если дата покупки не может быть установлена
● с даты доставки при дистанционной продаже
● с даты передачи Товара Покупателю
● с даты изготовления, если дата покупки не может быть установлена
● с даты доставки при дистанционной продаже
8.1. В рамках действующего законодательства Покупатель вправе:
● требовать безвозмездного устранения недостатков
● требовать замены Товара
● требовать соразмерного уменьшения цены
● отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств
● требовать безвозмездного устранения недостатков
● требовать замены Товара
● требовать соразмерного уменьшения цены
● отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты, если иное не согласовано сторонами.
9.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения соответствующего требования Покупателя.
9.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения соответствующего требования Покупателя.
Сервисные центры